Suporte

 Atendimento:

  • O recebimento e atendimento a chamados deve ser feito no horário comercial, das 09:00 as 18:00, de segunda a sexta-feira,exceto feriados.
  • O tempo máximo de inicio de atendimento ao chamado pela equipe técnica IN após abertura do chamado será feito conforme o nível de severidade em que o chamado for classificado, conforme tabela. 
  • No início do chamado, o cliente será informado da disponibilidade para atendê-lo, especificando a o atendimento (telefônico, e-mail ou remoto), definindo uma data e horário, se necessário, para o atendimento.

Serviços prestados por meio do contrato de manutenção e suporte anual

Os itens descritos abaixo estão acordados nos valores pagos anualmente, de acordo com o número de licenças adquirido:

Primeira Instalação
A primeira instalação consiste no suporte necessário para que seu ambiente de trabalho QlikView seja devidamente configurado, seguindo as melhores práticas do fabricante. É enviado um check-list de pré-requisitos para otimizar o processo de instalação. A solicitação deste serviço deve ser realizada através do e-mail suporte@in1.com.br.

Atualização de Versão
A atualização de versão consiste nos testes de compatibilidade das aplicações a fim de evitarmos prejuízos para os usuários. Inclui o suporte de profissionais qualificados para que a atualização ocorra com sucesso, disponibilizando novos recursos a cada novo release. A  solicitação deste serviço deve ser realizada através do e-mail suporte@in1.com.br.

Problemas Técnicos
A resolução de problemas técnicos consiste em possíveis erros do QlikView Developer ou do QlikView Server. Ou seja, quando o comportamento destas ferramentas não estiver respondendo da maneira correta, profissionais qualificados poderão auxiliar a sua empresa na resolução destes casos por meio do suporte interno da Inteligência de Negócios ou diretamente com o fabricante. A solicitação deste serviço deve ser realizada através do e-mail suporte@in1.com.br.

Resolução de Dúvidas
O esclarecimento de dúvidas está relacionado às funcionalidades do ambiente QlikView (cliente ou servidor). Dúvidas que envolvem regras de negócio serão consideradas consultoria e precisam de contratação adicional. A solicitação deste serviço deve ser realizada através do e-mail suporte@in1.com.br.
 

Prazos para resposta e escalonamento do suporte técnico

Prazos para Resposta
A IN responderá, no máximo, nos tempos estabelecidos na tabela abaixo. Para qualquer caso relatado, a IN irá determinar o nível de prioridade do suporte.

 

Escalonamento
A IN se esforça ao máximo para resolver as solicitações de suporte. Além disso, prevemos escalonamento para vários recursos internos, dependendo do nível de prioridade e complexidade do caso relatado. Acompanhe, a seguir:

AnexoTamanho
catalogo_serviços.pdf200 KB
Central de Ajuda
relacionamento@in1.com.br